Service client technique

Vous êtes responsable de la mise en œuvre du contrat de prestation de service avec Pyrexx

Le service client technique agit comme organe de gestion administratif. Il surveille le flux de travail et tous les processus en cours d'exécution des modules de services respectifs.

Portail client PCP

Notre portail client permet à nos clients du secteur immobilier d'accéder à l'aperçu des planifications et des opérations, à la gestion des stocks, la comptabilité et les coûts d'exploitation.

FAQ Service client technique

Dienstleistung

Montage

Comment l'entretien est-il organisé ?
Afin d'organiser notre prestation de services au meilleur prix pour le propriétaire, et donc aussi pour le locataire, nous procédons comme suit : nous organisons deux visites d'entretien fixes collectives, lors desquelles nous tentons d'intervenir dans le plus d'habitations possible afin de réduire au maximum les coûts de déplacement, et d'offrir ainsi aux différents locataires un service de maintenance à très bon prix. - La première visite d'entretien prévue est annoncée à travers une affiche dans le couloir des immeubles environ 15 jours avant qu'elle ait lieu. Ces premières visites sont prévues dans une tranche horaire de deux heures (par exemple, de 10 à 12 heures) toujours entre 8 h et 15 h et sont principalement destinées aux habitants/locataires qui sont chez eux à ces heures-là. (par exemple, les personnes qui ne travaillent pas, les femmes au foyer, les personnes âgées, etc.) - Au cas où l'habitant/le locataire n'est pas chez lui lors de la première visite ou si l'accès à l'habitation n'a pas pu être fourni, nous laissons une carte leur proposant un deuxième rendez-vous, qui aura lieu 14 à 21 jours après la première visite. Ces deuxièmes visites sont également prévues dans une tranche horaire de deux heures (par exemple, de 17 à 19 heures) toujours entre 15 h 30 et 19 h et sont principalement destinées aux personnes qui travaillent et aux habitants, qui ne pouvaient pas être présents lors de la première visite pour d'autres raisons (p. ex. les vacances). Si lors de la deuxième visite, l'habitant/le locataire n'est à nouveau pas chez lui, nous laissons à nouveau une carte avec notre numéro d'appel de service clientèle. L'habitant/le locataire peut alors fixer un rendez-vous individuel pour l'entretien via notre centre de service. Un tel rendez-vous individuel engendre un déplacement spécial que nous facturons à prix coûtant à la charge du client pour une visite supplémentaire à l'habitant/au locataire concerné.
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Quels travaux sont effectués lors de l'entretien ?
La norme DIN 14676 régit le type de détecteurs utilisés, l’emplacement indiqué en fonction du type de détecteur et comment le matériel doit être entretenu. Il faut, par exemple, vérifier si l'appareil n'est pas endommagé, si ses entrées d'air sont exemptes de débris et si la puissance de la pile est suffisante pour une année de fonctionnement supplémentaire. En outre, il faut déclencher une simulation d'alarme. Nous fournissons exactement ce que cette norme exige lors de nos activités de maintenance méticuleuses. Nous vérifions si le détecteur se trouve toujours à l'emplacement d'installation indiqué et remplaçons les appareils manquants, contaminés et endommagés, effectuons un nettoyage extérieur minutieux du détecteur, afin d'assurer que la poussière ou des débris ne bouchent pas les entrées d'air du boitier. Nous vérifions également si la pile du détecteur dispose de la puissance requise et déclenchons une simulation d'alarme. Les dispositifs munis de port diagnostic, nous vérifions tous les paramètres de performance et de mesure, ainsi que la mémoire intégrée de l'appareil et mettons à disposition du client le protocole de diagnostic associé, ainsi que le suivi de nos opérations via notre portail client.
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À quelle fréquence les dispositifs sont-ils entretenus ?
La maintenance des dispositifs est effectuée une fois par an conformément à la norme DIN 14676. Ainsi, la fonctionnalité optimale des détecteurs de fumée est toujours vérifiée. Des intervalles d'entretien plus longs ne sont pas prévus par la norme mentionnée ci-dessus et augmenteraient également le risque que le détecteur de fumée ne se déclenche pas ou pas à temps en cas d'urgence.
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Quelle est la durée de l'entretien du détecteur de fumée ?
Grâce à l'optimisation accrue des flux de production dans le processus de maintenance, renforcée par une technologie de détection sophistiquée, l'entretien d'un dispositif dure aujourd'hui en moyenne moins de deux minutes. Dans notre département d'ingénierie, nous avons développé des outils spéciaux qui permettent à nos techniciens de travailler en grande partie sans échelle. Cela permet d'économiser beaucoup de temps de travail précieux et engendre une réduction significative des risques d'accident sur le lieu de travail. La méthodologie de maintenance que nous avons mise au point nous a permis de réduire le temps nécessaire à l'entretien d'un détecteur de fumée à piles de 5-7 minutes, à moins de deux minutes. La réduction significative du temps de travail contribue de manière décisive à assurer des services à des prix très bas.
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Pourquoi utilisez-vous uniquement des détecteurs de fumée alimentés par piles ?
Les détecteurs de fumée à piles comportent les mêmes systèmes électroniques de détection de fumée que des détecteurs de fumée 220 volts alimentés électroniquement. Les deux types d'appareils comportent circuits équivalents sur le plan technique, qui vérifient s'il y a des gaz de fumée dans l'air. Les détecteurs de fumée 220 volts alimentés électroniquement coûtent, cependant, environ 10 à 20 fois plus cher que les dispositifs à piles. En outre, l'installation de détecteurs de fumée 220 volts prend plus de temps et est donc plus coûteuse, car chaque dispositif nécessite une alimentation 220 volts individuelle. Ces coûts d'installation augmentent considérablement le prix de l'appareil, de sorte qu'un seul détecteur de fumée 220 volts coûte vite plus de 100, - EUR, achat et installation compris. De plus, souvent les câbles apposés à même le plâtre ne sont pas très esthétiques et l'installation est généralement bruyante et produit de la saleté. En cas de panne de courant, les détecteurs de fumée 220 volts sont équipés d'une pile de secours de 9 volts, qui doit à son tour être contrôlée une fois par an, tout comme pour les détecteurs de fumée à piles, car elle peut se déchargée en fonction de facteurs environnementaux. La durée de vie de l'électronique du capteur des détecteurs de fumée de 220 volts très coûteux n'est pas plus performante que celle des dispositifs à piles sensiblement moins chers. Dans les deux types de détecteurs de fumée, il faut en principe, remplacer les appareils bons marché au bout de 5 ans et les appareils de haute qualité au bout de 10 ans, afin d'éviter les défauts de fonctionnement, car l'électronique des appareils peut se détériorer en raison de la corrosion, de l'ancienneté du matériel et de l'environnement contaminant, ce qui réduit la fiabilité des détecteurs de fumée au fil du temps. Le coût et le travail pour l'entretien des détecteurs de fumée 220 volts sont le même que pour les détecteurs de fumée à piles, car tous les appareils et les piles doivent être soumis à des contrôles approfondis chaque année, pour vérifier leur fonctionnalité et leur performance, et à un nettoyage extérieur et intérieur minutieux pour assurer leur fonctionnement fiable. Après une analyse exhaustive de tous les aspects pertinents, le détecteur de fumée à piles gagne haut la main en raison d'une même qualité de fonctionnement pour un coût d'achat et d'installation beaucoup plus faible. Même d'un point de vue économique, qualitatif et écologique, le détecteur de fumée à piles est un meilleur choix, étant donné que dans les détecteurs de fumée 220 volts l'on utilise des composants de conversion d'énergie, dont la production et l'élimination nuisent à l'environnement. Un conseil important : Assurez-vous que le détecteur de fumée de votre choix est doté d'une pile d'une durée de vie d'au moins 10 ans ! Cela vous évite de remplacer la pile tous les ans et les coûts associés aux piles coûteuses. Ainsi, non seulement vous économisez beaucoup d'argent, mais vous respectez également l'environnement en évitant la pollution engendrée par le remplacement annuel de piles.
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Comment un détecteur de fumée réagit-il à la fumée de cigarette ?
À condition que la fumée de cigarette ne soit pas soufflée intentionnellement, en grande quantité et à proximité directe du détecteur de fumée, le dispositif ne déclenche pas l'alarme. Nous avons testé la sensibilité de nos détecteurs de fumée à la fumée de cigarette de manière intensive et avons constaté que même de nombreux fumeurs dans une petite pièce font rarement déclencher l'alarme des dispositifs.
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Comment fonctionne un détecteur de fumée ?
À l'intérieur du détecteur de fumée se trouve la chambre optique dans laquelle une diode infrarouge émet de la lumière en permanence, qui n'atteint généralement pas la lentille photosensible. Lorsque des particules de fumée pénètrent dans la chambre optique, elles reflètent la lumière de la diode infrarouge de façon à ce que celle-ci atteigne la lentille photosensible. L'électronique montée en aval des composants optiques interprète cela comme un risque d'incendie. L'alarme est déclenchée. « Qui ne nettoierait pas le pare-brise de sa voiture pendant deux ans ? » Martin Dohmeier Pyrexx GmbH Tout le monde connait cela : Après quelques semaines seulement, un film de saleté se forme à l'intérieur du pare-brise de la voiture et obstrue fortement la vue. De la même façon, des gaz ambiants condensés tels que la nicotine et les graisses de cuisson se déposent sur les composants photosensibles des éléments de mesure optique du détecteur de fumée et engendrent ainsi la perte progressive de la vue de l'appareil. Dans le pire des cas, cela signifie que les composants optiques sont déjà gravement détériorés au bout de 18 mois et que le détecteur de fumée ne peut répondre à un incendie qu'à retardement. Conséquence : Des personnes blessées ou même mortes ! Un détecteur de fumée hautement sophistiqué déclenche toujours l'alarme à une densité de gaz de fumée égale, reconnaît son degré de contamination et déclenche un signal sonore qui témoigne de cet état à temps, avant que sa performance d'avertissement ne soit menacée par la contamination ! En dépit de cette technologie, en vue d'un entretien minutieux, il faut vérifier exactement, si le dispositif et l'électronique sont intacts et en particulier, si les entrées d'air sont exemptes de débris.
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Que peut faire le locataire/l'utilisateur lorsqu'un détecteur de fumée est en panne ?
Pour chaque installation et entretien de nos détecteurs de fumée, le locataire/l'utilisateur reçoit un mode d'emploi de notre technicien. En plus d'autres informations de contact, vous y trouvez le numéro d'appel de notre centre de service 24 heures. Si un détecteur de fumée présente un défaut, le locataire/l'utilisateur peut appeler ce numéro 24h/24 et 7j/7. La conversation permet d'abord de déceler s'il n'y a vraiment pas de source de danger et, le cas échéant, si les pompiers doivent être alertés et si les consignes d'urgence doivent être données. S'il s'agit simplement d'une défaillance de l'appareil, nous fournissons une aide téléphonique dans la mesure du possible en vue d'un dépannage provisoire. Si nécessaire, le technicien disponible le plus proche est en outre averti par SMS et chargé d'un dépannage du détecteur de fumée concerné sur site. Grâce à nos ressources humaines et notre logistique très développées combinées à une technologie d'information créée spécialement pour nous, il est souvent possible de réparer les pannes de manière rapide et durable.
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Quels facteurs environnementaux peuvent déclencher l'alarme du détecteur de fumée ?
Étant donné que les détecteurs de fumée mesurent la transparence de l'air ambiant à l'aide d'une lentille photosensible, des gaz à forte densité peuvent déclencher l'alarme des dispositifs. De la vapeur d'eau importante, des vapeurs de cuisson et la fumée de barbecue peuvent préventivement déclencher l'alarme si une concentration élevée de tels gaz flotte à proximité du détecteur de fumée. La poussière due à des travaux, la brume de pulvérisation de travaux au vernis, d'aérosols antiinsectes, de parfums de maison, de laque à cheveux et de déodorant, etc. pouvant pénétrer directement dans le détecteur de fumée, peuvent également déclencher l'alarme et contaminer l'appareil. Dans certains cas, l'alarme a été déclenchée par un courant d'air trop fort ou des variations de température importantes.
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Existe-t-il des processus de garantie de qualité ?
Oui. Nous effectuons régulièrement des contrôles de qualité sur place et recueillons des profils de qualité par téléphone de manière aléatoire, afin de maintenir la qualité de notre prestation de services toujours au même niveau élevé pour nos clients.
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Comment reconnait-on un technicien Pyrexx ?
Tous les techniciens qui travaillent pour nous portent un uniforme de travail. Un haut rouge vif avec un petit logo Pyrexx jaune sur ​​la poitrine et imprimé en grand sur ​​le dos, ainsi qu'un pantalon de travail beige. Sur la tête, ils portent une casquette à visière rouge vif sur laquelle est brodé le logo Pyrexx jaune. En outre, chacun de nos techniciens est muni d'une carte, avec son nom, sa photo, le numéro d'identification du technicien, le logo Pyrexx et éventuellement le logo de notre client/du propriétaire. Chaque technicien doit également avoir sa carte d'identité sur lui.
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Quelle est la fréquence des interventions de service et des entretiens ?
Sur base des données recueillies durant ces dernières années, nous avons établi une référence statistiquement très fiable selon laquelle pour 1 000 lots d'habitation chaque année environ 50 à 60 interventions de service et d'entretien incombant à des tiers sont à prévoir (perte/vandalisme). Le nombre d'interventions de service dues à des détecteurs de fumée défectueux (fausse alerte) constitue un minimum absolu. Les fluctuations quant à cette référence dépendent de la structure sociale.
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À quelle fréquence un appareil est-il perdu ou doit être remplacé pour cause de vandalisme ?
Sur base des données recueillies durant ces dernières années, nous avons établi une référence statistiquement très fiable selon laquelle pour 1 000 lots d'habitation chaque année environ 50 détecteurs de fumée sont volés ou remplacés pour cause de vandalisme/rénovation/déménagement, etc. Les fluctuations quant à cette référence dépendent de la structure sociale.
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Que couvre la responsabilité civile ?
Nous concluons une assurance responsabilité civile professionnelle pour chacun de nos techniciens afin qu'un dégât couvert par celle-ci puisse être réglé facilement et rapidement via notre centre de service.
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Qui est responsable si l'on constate que le détecteur de fumée n'a pas signalé l'incendie ?
Cette question très théorique est souvent posée. Ce cas n'est cependant encore JAMAIS survenu. Nous fournissons tous les efforts nécessaires à une manière consciencieuse de travailler afin de garantir la fonctionnalité des détecteurs de fumée. Dans le cas hypothétique et très improbable où tous les détecteurs de fumée d'une habitation tomberaient en panne en même temps, et ce au moment d'un incendie, nous n'assumons aucune responsabilité. Les détecteurs de fumée favorisent une détection précoce des incendies, et ne peuvent ni éteindre un incendie, ni empêcher qu'un incendie ne se déclare. Nos services ne sont pas destinés à remplacer les assurances. Les obligations des assureurs ne sont pas affectées par nos services.
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À qui incombe une intervention des pompiers lorsqu'un détecteur de fumée déclenche une fausse alerte ?
Au cours de notre expérience, nous avons entendu parler de certains cas isolés où un spray antiinsectes ou de parfum de maison a, par exemple, été pulvérisé dans le détecteur de fumée. Étant donné qu'un détecteur de fumée mesure en permanence la transparence de l'air ambiant à l'aide d'une cellule photoélectrique, le système électronique peut interpréter une telle brume de pulvérisation comme de la fumée, et donc déclencher l'alarme. Dans certains cas, un voisin a entendu l'alarme du détecteur de fumée et a averti les pompiers directement sans vérifier s'il y avait vraiment le feu. Les coûts d'une intervention des pompiers incombent toujours à celui qui a engendré une telle intervention sans vérifier s'il y avait effectivement un danger.
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Où faut-il installer un détecteur de fumée ? Et où pas ?
Étant donné que le sens de l'odorat chez l'homme et les animaux est inactif pendant le sommeil, et qu'il suffit de trois ou quatre inspirations d’un air pollué par des gaz d’incendie pour causer de graves lésions du cerveau, voire la mort, il est important que chaque chambre à coucher soit équipée d’un détecteur de fumée au plafond, le plus au centre de la pièce possible. Les voies d'évacuation telles que les couloirs et les escaliers doivent compter un détecteur de fumée tous les quatre à six mètres. L’installation de détecteurs dans des pièces ne servant ni de chambre à coucher, ni de voie d'évacuation, par exemple le salon et la salle à manger constituent une mesure de protection supplémentaire. En revanche, il ne faut pas installer de détecteurs dans la cuisine et les salles d’eau. L’environnement de ces lieux n’est pas adapté à ces appareils. La vapeur d’eau, par exemple, peut déclencher une fausse alerte. Il est judicieux de placer un détecteur dans le couloir à l’entrée de la cuisine, de manière qu’il soit suffisamment éloigné pour ne pas déclencher de fausse alerte et assez proche pour détecter un début d’incendie provoqué par la cuisinière (1 feu sur 4 se déclare dans la cuisine). En principe, chaque détecteur doit couvrir une surface de 25m2 et la distance entre les dispositifs doit, si possible, être de moins de 6 m. « Dans une pièce remplie de fumée, la vue est quasi nulle ; on ne voit même pas sa propre main devant soi, sans parler de la porte de sortie. Par conséquent, il est important de déceler un incendie à temps, afin de pouvoir fuir. » Wolfgang Weiden, chef des opérations des pompiers de Bergisch Gladbach.
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Comment les détecteurs de fumée sont-ils installés ?
Nous avons développé la technique MHF-II (Magnet-Heißklebe-Fusions) à aimant et colle Drumel qui nous permet, à l'aide d’une perche télescopique multifonctions, de monter un détecteur de fumée en moins d'une minute (montage homologué EN 14604). Lors de l'installation, nos techniciens travaillent généralement sans échelle. Le montage ne nécessite pas d'électricité puisque nous ne perçons pas et n'engendrons donc ni saleté, ni bruit. L'utilisation de la technique MHF n'entraîne aucun dommage du support de montage : les plafonds ne sont pas percés. Lors de rénovations, les détecteurs sont faciles à retirer du support. Même après le démontage des détecteurs de fumée, il ne reste plus de traces de l'installation. Cette technique d'installation innovante nous a permis de réduire le temps nécessaire à l'installation d'un détecteur de fumée à piles de 8-12 minutes en moyenne pour un montage à la perceuse à moins d'une minute.
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Les coûts d'entretien du détecteur de fumée sont-ils attribuables aux coûts d'exploitation ?
Oui. Avec des baux appropriés ou par voie de notification en vertu du § 560 du Code civil allemand, les coûts d'entretien des détecteurs de fumée peuvent être inclus dans la facture des coûts d'exploitation selon le § 2, ​​alinéa 17 de l'Ordonnance sur la détermination des coûts d'exploitation (BetrKV). Étant donné que la situation contractuelle initiale varie d'un cas à l'autre, il vaut mieux qu'un avocat expert passe en revue les termes du contrat donné et définisse une participation financière.
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